关于2026年上海中航泊悦酒店客房保洁服务外包采购项目谈判公告

功能目标：1.上海中航泊悦酒店需寻找合格供应商承接酒店客房保洁服务的业务，负责酒店部分客房和客房公共区域保洁清洁工作。酒店共计457间客房（含豪华双床房、豪华大床房、机景豪华房、套房等多类型客房）、****楼公共区域、楼层工作间、客房走廊、电梯厅、安全通道等附属区域的日常保洁、计划深度清洁、垃圾处置、物资整理等全流程保洁服务，服务工作量根据酒店每日客房实际出租率动态调整。 2.服务模式：供应商派驻自有全职人员驻场服务，预计每日用工人数为20人，接受酒店客房部统一管理、调度、监督与考核，全程落地酒店标准化服务规范。
需执行的标准规范：供应商及所有驻场服务人员必须严格无条件执行以下标准、制度及国家、地方行业规范，所有服务作业以酒店内控标准为核心依据，同时满足法定行业要求：
1.酒店内部标准：《客房保洁外包业务规章制度》《服务人员礼貌礼节行为规范标准》《客房打扫质量检查表》等；
2.行业法定标准：国家及上海市酒店客房保洁服务行业规范、公共场所卫生管理标准、消防安全管理规定；
3.地方专项规范：《上海市生活垃圾管理条例》《上海市公共场所卫生管理条例实施细则》等相关政策法规。
采购产品具体要求：（一）基础保洁服务内容
1.客房日常保洁：完成客房地面除尘清扫、家具擦拭、设备表面清洁、卫生间全面清洁消毒、床品更换整理、客房垃圾清运、客用耗材补充、房间通风整理、房态核对、酒水盘点等全套客房保洁作业，满足酒店入住及质检标准。
2.客房公区保洁：****楼走廊、电梯厅、安全通道、楼层工作间、公共置物区域的日常清扫、除尘、污渍清理、杂物整理，按酒店月度/季度计划完成深度清洁、养护作业。
3.动态作业调整：每日根据酒店客房部下发的当日房态清单、出租率数据、VIP接待需求、临时保洁任务，动态分配人员及作业量，高效完成当日保洁工作。
4.垃圾规范处置：全权负责客房及客房公区垃圾的分类收集、打包、转运、垃圾房规整管理，严格落实上海市垃圾分类标准，做到分类准确、堆放整齐、日产日清。
（二）驻场人员配置要求
1.人员资质与经验：供应商派驻所有保洁人员必须具备五星级酒店客房保洁从业经验，熟悉高端酒店服务流程及礼仪规范，无服务投诉、违规作业不良记录；所有人员需经酒店面试、岗前培训、考核合格后方可上岗。
2.人员用工合规：派驻人员必须为供应商正式全职员工，双方签订合法有效的劳动合同/劳务合同。供应商须依法为所有驻场人员缴纳社会保险，并统一购买雇主责任险/人身意外险，完整留存投保凭证备查。
3.上岗证件要求：所有驻场人员必须持有效健康证、无犯罪记录证明上岗，证件有效期覆盖全程服务周期，人员信息、证件资料统一报备酒店存档。
4.人员稳定性要求：供应商需保障驻场团队稳定性，严禁随意换人、缺岗、空岗；人员异动、调岗、离职需提前1个月书面报备酒店，经同意后方可调整，确保服务无缝衔接。
（三）物资与后勤保障
1.酒店免费为供应商驻场人员提供专用清洁作业工具、统一工作服、在岗工作餐，不提供住宿、交通及其他额外福利。
2.供应商需妥善保管酒店提供的所有工具、物资、工装，定期维护保养，作业结束后规范归置，人为损坏、丢失需照价赔偿。
3.酒店提供客房保洁作业所需专业清洁药剂、消杀用品、低值耗材等，供应商驻场人员应严格按照酒店卫生标准、环保标准及操作规范合理使用相关产品。
（四）日常作业管理要求
1.供应商每日对接酒店客房部，确认当日待清扫房间数量、房态类型、特殊作业要求，合理分配人员开展工作。
2.所有保洁作业完成后，由酒店客房部管理人员当场逐间、逐区域验收，不合格区域需无条件限时整改，直至达标。
3.驻场人员严格遵守酒店现场管理制度、仪容仪表及礼貌礼节规范，服从酒店日常调度、工作安排及专项接待保障任务。
交付或实施时间：2026-12-01交付或实施地点：上海
技术需求/服务标准：1. 服务权属规范：本项目服务权责全程由中标供应商全权承担，供应商严禁将本项目服务转包、分包、委托第三方承接，一经发现，酒店有权单方终止合同，并追究相关违约责任。
2. 人员合规管控：供应商需严格落实人员岗前培训、在岗常态化管理，确保所有人员作业合规、服务规范，符合酒店用工标准；定期开展服务礼仪、保洁技能、安全作业、垃圾分类专项培训。
3. 安全责任界定：服务周期内，因供应商人员操作不当、管理疏漏、违规作业、人员疏忽等供应商原因，造成的人身安全事故、消防安全隐患、场地安全问题，所有经济损失、法律责任、善后事宜均由供应商全权承担，酒店不承担任何连带责任。
4. 财产损毁责任：作业过程中，因供应商操作失误、违规作业、管理不当，造成酒店客房设施设备、家具软装、物资耗材、公共设施损毁、丢失的，由供应商全额承担经济赔偿及相关后续责任。
5. 环境卫生标准：全面落实垃圾分类、垃圾房常态化管理，保障客房及公区干净整洁、无异味、无污渍、无杂物，卫生间消杀达标，符合公共场所卫生防疫要求，杜绝卫生死角、服务瑕疵及客诉问题。
6. 考核监督配合：供应商需无条件配合酒店日常巡检、月度质检、季度考核、专项抽查工作，针对酒店提出的问题限时整改，持续优化服务质量。
验收标准：（一）日常验收标准
严格按照酒店《客房检查标准》《酒店外包业务规章制度》及双方签订合同约定条款执行，以酒店客房部现场验收结果为最终依据，核心达标要求如下：
1.客房清扫合格率100%，无卫生死角、无残留垃圾、无污渍异味，客用品摆放规范、齐全；符合甲方及行业卫生标准客房清洁一次性合格率≥98%，返工率控制在2%以内，有效卫生投诉率为0，重大卫生安全事故为0。
2.公区清洁常态化达标，环境整洁、通道畅通、设施洁净；
3.垃圾分类精准、垃圾房整洁规范，符合上海市专项管理要求；
4.作业流程规范、仪容仪表合规、服务礼仪达标，无违规作业、无理客诉情况。
（二）定期考核机制
酒店实行“日验收、周抽查、月考核”的管控机制，按照客房清洁服务外包月度考核标准执行，考核结果与月度服务费、履约评价直接挂钩。依据考核标准，酒店有权要求供应商限期整改、更换人员、扣除相应服务费用及酒店单方解除合同等权利。
其他：