破局年中考丨30年深耕一线获肯定！福州水务集团集体及个人分获“全国工人先锋号”、“全国五一劳动奖章”

近日，中华全国总工会2026年全国五一劳动奖表彰决定公布，福州水务集团有限公司所属福州市自****中心荣膺“全国工人先锋号”称号，权属福州水质监测有限公司技术部经理张小闽光荣上榜，荣获全国“五一劳动奖章”。这份国家级荣誉，是对这支深耕供水服务一线团队的最高褒奖，更是对福州水务集团供水人坚持践行“水务为民”初心的生动诠释。

三十年深耕，铸就服务金字招牌

自1996年成立至今，****中心已陪伴福州市民走过三十载光辉历程。这支以女职工为主体、平均年龄39岁的年轻队伍，始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚守政治立场，厚植为民情怀，先后斩获全国女职工建功立业标兵岗、省市级巾帼文明岗、工人先锋号等多项殊荣，用温情与实干擦亮供水服务金字招牌。

党建引领，筑牢政治根基

****中心坚持党建引领，将思想政治建设融入服务全流程。部门常态化设立“党员先锋岗”，持续开展“服务之星”评选，推动理论学习与业务服务深度融合。每逢防汛抗台等重大应急任务，中心全员坚守岗位、昼夜奋战，高效统筹话务受理、工单转办与应急调度，以硬核担当筑牢特殊时期供水安全防线，彰显听令而行、服务大局的政治本色。

全天候守护，保障民生用水

****城市供水服务核心枢纽，****中心肩负着287.5万市民、131万用户的供水服务保障重任。全年无休、节假日在岗，24小时全天候受理用水咨询、报修派单等诉求，日均处理业务约800件。在日复一日的锤炼中，建立起“快速响应、高效流转、联动抢修”闭环机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，以日夜坚守筑牢民生用水保障线。

创新赋能，智慧服务升级

随着水务数字化进程的推进，****中心以技能竞赛强本领、以数字创新提质效，全力推进服务智能化升级。***平台，处理效率提升40%；搭建智能客服知识库，机器人应答准确率达99.21%；部署AI智能质检系统，问题发现率提升300%；智能外呼体系累计触达用户超2.8万人次。创新工单闭环管理模式，客户诉求解决率高达99.2%，实现服务更高效、监管更全面、群众更满意。

主动攻坚，扎根保障一线

本次获奖是张小闽继2025****城镇供水排水行业职业技能竞赛第一名之后，获得的又一项国家级重磅荣誉。从实验室里的万千数据，到水源地间的风雨奔波；从省级科研项目的攻坚突破，到全国技能赛场的巅峰对决，张小闽扎根供水水质保障一线，始终以精益求精的工匠精神、恪尽职守的责任担当，在平凡岗位上书写不凡篇章。

****城市供水安全的“把关人”，她把每一组检测数据都当作守护民生的郑重承诺。面对水源水质波动、新污染物防控、致嗅物质快速检测等行业难题，她主动攻坚，带领团队建立抗生素、亚硝胺等新污染物专项检测方法，成功缩短水体致嗅物质检测周期，为水厂工艺优化、水质风险预警提供技术支撑。在技术创新赛道上，她追求卓越，牵头负责15项科研项目，覆盖水源水质分析、水处理工艺优化等制水全流程；主持的《基于陶瓷膜为核心的组合净水工艺研究》，成功入选第一批福建省青年科技人员育成项目，***平台项目上零的突破，****城市供水高质量发展注入动能。

三十载初心如磐，新征程使命在肩，福州水务供水人用实际行动诠释了新时代劳动者的价值追求。在福州水务集团指导下，所属自来水公司将继续鼓励全体职工，牢记新时代供水战线劳动者服务为民的初心，以政治坚定立身、以实干担当尽责、以创新赋能增效、以温情服务为民，在平凡岗位书写不凡业绩。未来，福州水务团队将继续立足岗位、创先争优，以更高标准、更优服务守护市民用水需求，勇当新时代供水服务排头兵，为推动供水事业高质量发展再立新功！

供稿：自来水公司

拟稿：林淑萍 吴艳君 林璇岚

拍摄：陈其莉

责编：林淑萍

审核：陈志宏

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