0617-2613FY1788中信银行西安分行对公客户营销服务外包项目（二次）招标公告

中信银行西安分行对公客户营销服务外包项目（二次）招标公告

（招标编号：0617-2613FY1788）

项目所在地区：陕西省

一、招标条件

本中信银行西安分行对公客户营销服务外包项目（二次）已由项目审批/核准/备案机 关批准，资金来源为企业自筹，出资比例为 100%，招标人为中信银行股份有限公司西安分 行。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：项目概况：为进一步加快公司业务转型，聚焦基础客群建设，提升对公客户服务能力，强化对公市场营销体系建设，加强对公客户营销服务事务外包工作的管理，持续完善 对公客户分层管理和营销机制，拟对中信银行西安分行对公客户营销服务外包项目（二次） 进行公开招标。招标范围：本项目服务范围包含：中****城***网点及二 级分行（咸阳、宝鸡、渭南、榆林、汉中）各网点。***网点根据招标人业务实际需要 进行指定和调配。具体服务内容：①基础服务部分：指对公客户营销服务外包人员对对公客 户进行接访、对公开户指导、客户等待过程或办理业务空闲时间的对公产品介绍、厅堂对公 宣传材料整理等；②客户维护部分：指通过分行集中管理或协助经营机构对公客户经理进行 批量获客渠道开发、对公新客户开发、电话营销、开户资料预审、辅助上门开户服务、存量 客户的营销维护和提升等相关工作。具体内容详见招标文件第五章服务要求。

范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：

(001)中信银行西安分行对公客户营销服务外包项目（二次）;

三、投标人资格要求

(001 中信银行西安分行对公客户营销服务外包项目（二次）)的投标人资格能力要求：

1、投标人须具有承担相应民事责任的能力；

2、投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供 2025 年经审计的完整的财务 报告，成立时间不足一年的须提供成立至今的财务报表）；

3、投标人须具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供 2025 年 6 月至今任意一个 月依法缴纳税收和社会保险的证明材料）；

4、投标人须具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

5、投标人参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因 违法经营受到责令停产停业、较大数额（指 200 万元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国 ***网站查询的公开信息为准）。

6、投标人未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国（www.creditchina.gov.cn）查 询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信 息公示系统（www.****.gov.cn）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动的 行政处罚期内（***网公开信息为准）；

7、未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；

8、存在以下任意一种情形的不同单位不得同时参加本项目投标：单位负责人（指单位法定 代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人）为同一人；不具有出资持 股关系的供应商之间存在管理与被管理关系（如上下级关系的事业单位和团体组织等）的； 同一家供应商及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接对另一家供应商的持股比例 合计超过 20%的；供应商的直接持股超过 20%的自然人股东，担任其他供应商的单位负责人、 董事、监事、高级管理人员的；不同供应商（不含国有独资公司、国有资本绝对控股（指国 有资本持股比例超过 50%的）公司）被同一第三方公司（不含国有独资公司、国有资本绝对 控股公司、证券登记结算公司）及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接持股比例 合计数值均超过 20%的。

9、本项目不接受联合体投标。;

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：从 2026 年 08 月 06 日 17 时 00 分到 2026 年 08 月 11 日 17 时 00 分

获取方式：1.潜在投标人应当在以上获取时间内，首先登录“***平台”(https://****.com) 注册、购买招标文件（注：“***平台”***平台，其他后续***平台上进行操作）。招标文件售价 500 元，售后不退。

2.本项目为电子招标投标项目，潜在投标人须在中信金控采购共享平 台（以下简称“***平台”，网址： https://****.cfhc.citic，推荐使用谷歌浏览器打开， 下同。供应商服务热线：010-****8179。工作时间：工作日 8:30-11:30、13:30-17:30）完 成供应商注册（已注册过的无需重复注册）。相***平台中的《****中心》。

3.潜在投标人在“***平台”注册购买招标文件成功后，还须进行以下操作：（1）***平台上传购买凭证。上传购买凭证方式：***平台→ 电子招采系统→采购执行→我的项目→购买文件。上传支付凭证后请及时联系招标代理机 构，未及时联系造成招标文件延迟发放的，由投标人自行负责。（2）在中信金控采购共享平 台下载招标文件。下载招标文件方式：***平台→电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→文件下载。***平台中未显示【文件下载】按钮，请及时联系招标代理机构。

4. 提示：***平台下载招标文件为潜在投标人必要操作步骤，***平台参与线上投标。

五、投标文件的递交

递交截止时间：2026 年 08 月 24 日 14 时 30 分

递交方式：***平台（线上电子标）及西安市南二环西段 58 ****大厦会议室（纸质文件）

六、开标时间及地点

开标时间：2026 年 08 月 24 日 14 时 30 分

开标地点：***平台开标大厅（https://****.cfhc.citic）。提示：线上开标含投标人对投标文件进行解密和签字等环节。届时请投标人委派与投标文件中一致的授权代表登录中信金控采 ***平台参加线上开标会。

七、其他

1、招标条件：中信银行西安分行对公客户营销服务外包项目（二次），招标人为中信银行股份有限公司西安分行。资金来源为企业自筹，出资比例为 100%。本项目已具备招标条 件，现招标方式为公开招标。

2、资格审查方法：本次招标采用资格后审的方法对投标人资格进行审查，资格评审的条件、 标准、方法详见招标文件。

3、投标文件的递交：①投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为：2026 年 8 月 24日 14 时 30 分，地点为：***平台（线上电子标）及西安市南二环西段 58 ****大厦会议室（纸质文件）。②本项目为电子招标投标项目，潜在投标人应在提交投 ***平台使用 CFCA 电子印章提交电子投标文件，逾期上传的或者未 上传的电子投标文件，***平台将予以拒收，***平台概不负责。③CFCA 电子 印章申请：潜在投标人务必在提交投标文件截止时间之前办理并拿到 CFCA 电子印章（一般 制证时间须 3-5 个工作日），否则将不能使用 CFCA 电子印章进行电子投标文件加密、电子投 标文件提交和开标后的电子投标文件解密等操作。***平台→《****中心》→《操作手册》→《供应商 CFCA 申请操作手册》处下载“CFCA 申请操作手册”和“CFCA 驱动，”并根据操作手册提示进行 CFCA 电子印章办理和驱动安装。④电子投标文件编制：获取招标 文件后，***平台→《****中心》→《工具下载》页面中下载“投标客户端” 软件安装包和操作手册，并根据操作手册的提示使用投标客户端及 CFCA 电子印章生成加密 的电子版投标文件。⑤电子投标文件提交方式：潜在投标人应在提交投标文件截止时间前通 ***平台使用 CFCA 电子印章提交 EBID 格式的电子投标文件（加密前还须将 可编辑的 word 版投标文件作为附件同步上传，word 版投标文件所有内容须与提交的电子投 标文件内容完全一致）。提示：***平台注册、实名认证、资料准备及上 传、注册申请后台审核、招标文件下载、投标文件上传等流程所需的时间和不可预见因素。 未在投标截止时间前完成上传的投标文件，视为逾期提交投标文件，***平台 将予以拒收，所产生一切后果招标人和招标代理机构概不负责。

4、发布公告的媒介：本次招标公告同时在《***网》、《***平台》、《***网（***网）》、《***平台》上发布。

5、其他：①若对招标公告或文件有异议的，须在投标文件递交截止时间前向招标代理机构 提出。异议应当以书面形式提交。招标文件了解、咨询及异议送达地点：西安市南二环西段 58****大厦。代理机构负责人：靖悦、侯润泽。②***平台为本项目 投标、开标、评标、查看***平台。投标人办理并获取 CFCA 电子印章、下载招标文件、对投标文件上传、加密、解密和 CFCA 签名操作，以及参加项目 ***平台进行操作。***平台中的“****中心”处下载操作 手册及常见问题，并根据“操作手册”提示进行 CFCA 电子印章办理、确认参加回执、招标 文件下载（含 WORD 版招标文件，WORD 转 PDF 版招标文件，投标用 EBID 文件，EXCEL 版投标 注意事项核对表等）、上传投标保证金缴纳凭证、投标客户端操作（编制投标文件使用）、投 标文件上传、开标等相关操作；可在电子招采系统首页“常用文件”处下载 pageoffice 和 小鱼视频软件。（供应商服务热线：010-****8179。工作时间：工作日 8:30-11:30、13:30- 17:30）。③本招标项目的监督部门为中信银行西安分行纪委办公室。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为中信银行西安分行纪委办公室。

九、联系方式

招 标 人：中信银行股份有限公司西安分行

地 址：陕西省西安市碑林区朱雀路中段 1 号

联 系 人：胡毅超

电 话：029-****0107

电子邮件：__****@****.com

招标代理机构：西北（陕西）国际招标有限公司

地 址： 西安市南二环西段 58 ****大厦

联 系 人： 靖悦、侯润泽

电 话： 029-****1256

电子邮件： __****@****.com

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