中信银行股份有限公司武汉分行2026-2029年零售大堂引导员业务外包采购项目招标公告

中信银行股份有限公司武汉分行2026-2029年零售大堂引导员业务外包采购项目招标公告

建银工程咨询有限责任公司（以下简称“招标代理机构”）受中信银行股份有限公司武汉分行（以下简称“招标人”）的委托，现对中信银行股份有限公司武汉分行2026-2029年零售大堂引导员业务外包采购项目进行公开招标采购，欢迎国内合格的供应商前来投标。

一、项目概况与招标范围

1.项目编号：CCBCHB-FW-2026017号

2.采购内容：

2.1服务内容为中信银行股份有限公司武汉分行2026-2029年零售大堂引导员业务外包采购项目，包括大堂引导服务客户的迎送、引导及分流、客诉处理、大堂电话接听、优质客户转介、功能开通、其他分支行要求协助配合的工作等，具体内容详见招标文件需求部分。

2.2本项目择优准入1名主供应商、1名备选供应商，由排名第一的主供应商为招标人提供服务，排名第二的供应商为备选。如主供应商在服务有效期内被招标人判定严重履约不力的，招标人有权停止向其下单，并启动与备选供应商的合作。

3.中标人数量：2家。

4.服务期：项目周期为3年。

二、投标人资格要求

1.具有承担相应民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指200万元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（***网站查询的公开信息为准）；

6.未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国（www.creditchina.gov.cn）查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（www.****.gov.cn）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动的行政处罚期内（***网公开信息为准）；

7.未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；

8.存在以下任意一种情形的不同单位不得同时参加本项目投标：单位负责人（指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人）为同一人；不具有出资持股关系的供应商之间存在管理与被管理关系（如上下级关系的事业单位和团体组织等）的；同一家供应商及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接对另一家供应商的持股比例合计超过20%的；供应商的直接持股超过20%的自然人股东，担任其他供应商的单位负责人、董事、监事、高级管理人员的；不同供应商（不含国有独资公司、国有资本绝对控股（指国有资本持股比例超过50%的）公司）被同一第三方公司（不含国有独资公司、国有资本绝对控股公司、证券登记结算公司）及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接持股比例合计数值均超过20%的；

9.符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；

10.本项目不接受联合体投标。

三、招标文件发售时间和方式

1.招标文件发售时间：2026年6月17日9时至2026年6月25日17时；

2.招标文件售价：人民币500元。招标文件售后不退；

3.本项目为电子招标项目，***平台完成供应商免费注册。***平台进行相关流程操作便利和参与本项目投标的业务连续性，投标***平台的注册人须为投标文件中的授权代表，否则可能影响电子投标文件的签署。

***平台。网址：https://****.cfhc.citic。供应商服务热线：010-****8179。工作时间：工作日8:30-11:30、13:30-17:30。相关操作手册及***平台中的《****中心》。***平台为本项目线上提交购买招标文件所需材料、投标、开标、评标、查看***平台。投标人办理并获取CFCA电子印章、提交购买招标文件所需材料、下载招标文件、对投标文件上传、加密、解密和CFCA签名操作，以及参加项目***平台进行操作。***平台中的“****中心”处下载操作手册及常见问题，并根据“操作手册”提示进行CFCA电子印章办理、确认参加回执、招标文件下载、上传投标保证金缴纳凭证、投标客户端操作（编制投标文件使用）、投标文件上传、开标等相关操作。

4.招标文件购买方式：***平台免费注册后，按以下方式购买招标文件：

（1）***平台提交购买招标文件申请，支付方式须选择“电汇”。购买***平台上传以下材料：①加盖公章的投标人法定代表人授权书原件扫描件、②加盖公章的被授权人身份证原件扫描件（授权书中提供即可）、③加盖公章的企业法人营业执照副本原件扫描件。

（2）上述材料经招标代理机构审核通过后，潜在投标人将购买招标文件款项电汇至招标代理银行账户，投标人如通过对公账户进行转账，在汇款附注（备注、附言）中注明项目简称和“报名”字样；通过私人账户进行转账，在汇款附注（备注、附言）中注明项目简称、投标人简称以及“报名”字样（户名：建银工程咨询有限责任公司湖北分公司，开户行：中国建设银行****花园支行，帐号：42050110102100000174），并将购买招标文件的银行***平台；

（3）上述材料经招标代理机构审核通过后，***平台下载招标文件。下载招标文件方式：***平台→电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→文件下载。如平台未显示【文件下载】按钮，***平台；

提示：***平台注册、资料准备及上传、注册申请后台审核、电汇付款及款项确认等流程所需的时间和不可预见因素，在招标文件发售时间内完成费用支付及购买标书付款凭证上传。如潜在投标人未按上述规定上传材料或未完成费用支付及凭证上传，招标代理机构有权拒绝向其出售招标文件。未在招标文件发售截止时间（发售期最后一日17时）前完成费用支付及凭证上传的潜在投标人将无法成功购买招标文件，且不具备参与本项目投标的资格。

四、CFCA电子印章申请和电子投标文件编制

1.CFCA电子印章申请。潜在投标人务必在提交投标文件截止时间之前办理并获得CFCA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CFCA电子印章进行电子投标文件加密、电子投标文件提交和开标后的电子投标文件解密等操作。***平台→《****中心》→《操作手册》→《供应商CFCA申请操作手册》处下载“CFCA申请操作手册”和“CFCA驱动”，并根据操作手册提示进行CFCA电子印章办理和驱动安装；

2.电子投标文件编制。获取招标文件后，***平台→《****中心》→《工具下载》页面中下载“投标客户端”软件安装包和操作手册，并根据操作手册的提示使用投标客户端及CFCA电子印章生成加密的电子版投标文件。

五、电子投标文件提交方式

潜在投标人应在提交投标文件***平台使用CFCA电子印章提交EBID格式的电子投标文件。

提示：***平台注册、实名认证、资料准备及上传、注册申请后台审核、招标文件下载、投标文件上传等流程所需的时间和不可预见因素。未在投标截止时间前完成上传的投标文件，视为逾期提交投标文件，***平台将予以拒收，所产生一切后果招标人和招标代理机构概不负责。

六、提交投标文件截止时间/开标时间、开标地点

1.提交投标文件截止时间/开标时间：2026年7月6日上午9时30分；

2.开标地点：***平台开标大厅

（https://****.cfhc.citic）；

提示：线上开标含投标人对投标文件进行解密和签字等环节。届时请投标人委派与投标文件中一致***平台参加线上开标会。

七、其他说明

如对本次招标有疑问，请以电话或电子邮件形式向招标代理提出。本项目***平台（http://www.****.com）、***网（http://www.****.com）、***网（https://www.****.cn）、***平台（http://****.cfhc.citic）上发布。***网站或媒体转载并发布的非完整版或修改版公告而导致潜在投标人误报名或无效报名的情形，招标人及招标代理机构概不负责。

八、联系方式

招标代理机构：建银工程咨询有限责任公司

地 址：****路****号****大厦

联 系 人：朱婧怡,万晓男，尹志基，徐洋

电 话：027-****9216，027-****2076

电子邮箱：__****@****.com

招 标 人：中信银行股份有限公司武汉分行

地 址：****道****号

联 系 人：孙老师

联系电话：027-****5175