长沙市大数据中心：长沙市政府会议室和办公设备设施技术支撑（2026-2029）服务采购项目采购需求公开

一、功能及要求：

长沙市政府会议室和办公设备设施技术支撑（2026-2029）服务采购项目****大院（东至岳华路以西，南至岳麓大道以北，西至金星路以东，北至杜鹃路以南），涵盖一、二、****楼、****楼、****楼、****大楼、****大楼核心办公区域。项目服务范围包括机房基础设施运维、多类型会议系统保障、万级规模办公桌面终端运维三大核心板块，配套提供政府视频会议系统线路租赁服务、专项设备维护服务、设备维保服务。

其中，机房基础设施运维包含机房供配电、精密空调、机柜载体、综合布线基础配套系统日常巡检（巡检只负责一办和三办）、故障处置、常态化管护；会议系统保障服务承担市政府各类常规本地会议、市政府常务会议、市级政府视频会议、部分党委视频会议、****中心政府视频会议的会前调试、驻场技术保障、会后设备核查，实现重大会议零故障保障；办公桌面终端****大院（一、二、三办及人大、政协、****大楼、****大楼）办公区域内的通用办公计算机、信创国产化办公终端，各类外设、配套软硬件（不含保密专用设备、财务专用终端）的日常故障处理、系统调试与技术支持；专项设备维护、设备维保包括一办、三办的机房基础设备设施和二办的部分机房基础设备设施、部分政府视频会议系统、****城市运行****中心信息化设备的硬件设施开展定期养护、故障检修、配件运维。

为破解现有设备设施数量庞大、类型繁杂、覆盖范围广的管理难题，全面提升运维规范化水平、应急响应效率与综合服务质量，确保机房系统稳定运行、会议保障零差错、桌面终端及信创办公设备高效可用，现对上述电子政务基础设施实施整体统一运维。

二、相关标准：

符合国家法律、法规及行业规范要求。

三、技术规格：

一、运维服务范围

（一）设备维保

定期对一办、三办的机房基础设备设施和二办的部分机房基础设备设施、政府视频会议系统、城市运行****中心的设备进行深度检测、清洁养护与性能调试，及时排查设备老化、部件损耗潜在隐患。运维期内出现任何设备故障和质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责（含全部工时费、材料费、管理费、财务费等）及时更换或维修，最大限度缩短设备停机时间。更换或维修的费用包含在此次响应报价中，采购人不再另行支付其他费用。

设备维保范围如下：

1. 机房基础设备设施

2. 政府视频会议系统

3. 城市运行****中心信息化设备

特别说明：对于上述设备在本项目合同签订之日起尚在质保期内的，供应商提供运维服务即可，质保期满后则须提供质保服务和运维服务。机房巡检，供应商只负责一办和三办机房。

（二）会议保障

承担市政府常规本地会议、市政府常务会议、市级政府视频会议、****中心政府视频会议的会议保障。****楼培训室、****楼中会议室、****楼东会议室、市政府310会议室、****楼东会议室、****楼会议室、市常务会议室、****中心会场政府视频会议系统的设备运维以及会议保障工作。

承担市委部分党委本地会议、视频会议的会议保障。具体包括政府常务会议室、幻真视频会议室、****中心会议室、****中心会议室、****楼东会议室、****楼多功能厅、****楼会议室的本地会议、党委视频会议以及甲方指定会议室的会议保障工作。

（三）办公桌面终端

办公桌面终端****大院（一、二、三办及人大、政协、****大楼、****大楼）办公区域内的10000余台通用办公计算机、信创国产化办公终端，各类外设、配套软硬件（不含保密专用设备、财务专用终端）的日常故障处理、系统调试与技术支持。

（四）城市运行****中心信息化维护

城市运行****中心信息化设备维护，包括日常巡检、定期保养、故障快速处置服务。

****城市运行****中心****城市安全智慧大脑的物理场所，****城市安全数据统一汇聚、安全风险综合监测、安全事件监督问效等功能****中心。具体包括LED显示屏、会议发言及音响扩声系统、视频会议系统等内容，用于满足五一商圈和选取试点街道的试点场景开展7*24****城市运行安全监测的基本设备需求。

二、运维服务内容

运维服务采用被动响应和主动服务相结合的运维方式，通过规范、专业的巡检、保养和事件响应、事件处理将故障响应时间、排除时间降低，提高服务效率和质量。

具体服务内容如下：

（一）机房基础环境运维服务

（二）会议系统运维服务

（ 三）办公桌面终端运维服务

（ 四）深度运维服务内容

（五）线路租赁

政府视频会议专用裸光纤4条，E1专线（2M）8条。

（六）非工作时间、周末及节假日全时段待命服务

驻场服务人员须保持通讯畅通，在非工作时间内做到7×24小时待命，接到服务请求后30分钟内抵达现场并高效处置，确保非工作时段政务设备设施安全稳定、关键业务不中断、紧急诉求得到及时响应与闭环处理。

（七）二线保障服务

为保障设备持续、安全稳定运行，应对突发故障的处置工作，中标人须提供二线团队的7×24小时响应服务，接到服务请求后2小时内到达故障现场，并快速处置，确保设备的正常稳定运行。

****楼汇聚机房的消防设施的运维服务，包括：七氟丙烷灭火器、消防主机、启停开关、放气指示灯、温感、烟感、可燃气体探测器等。

消防系统主机检测：包含烟感、温感、指示灯、按键开关、联动新能检检测，频率：一次/年，故障件的免费更换。

消防气瓶检测：根据国家要求每3年对消防气瓶进行一次安全性检测；20年之内的气瓶免费维修（本项目气瓶为2015年生产，需要到2035才达到20年的设计寿命，本次3年不需要考虑气瓶更换费用）。负责检测的机构应持有市场监督管理部门颁发的《特种设备检验检测机构核准证》。

药剂的充注：每次检测需要损耗约20%的药剂，需重新补加药剂。

其他辅助维修：包含压力表、电磁阀、喷洒管等机械件（本项目气瓶充注量为56kg，损耗约为：56kg*20%≈12kg）。

（八）设备维保服务

中标人对维保范围内的设备设施提供维保服务，运维期内出现任何设备故障和质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责（含全部工时费、材料费、管理费、财务费等）及时更换或维修，最大限度缩短设备停机时间。更换或维修的费用包含在此次响应报价中，采购人不再另行支付其他费用。

四、交付时间和地点：

1.服务时间：自签订合同之日起三年（中标人的12名驻场服务人员全部到岗时间晚于合同签订日的，自中标人全部驻场服务人员到岗之日为服务起算日）。

2.服务地点：采购人指定地点。

五、服务标准：

（一）运维服务基本要求

1.本次采购要求中标人搭建适配本项目、遵循ITSS***平台，结合电子政务基础设施运维现状制定适配的运维管理制度、作业流程，依托标准化IT服务管理体系落地各项运维工作。服务周期届满后，***平台存续的全部运维数据所有权归属采购人；

供***平台***平台使用授权。

2.合同履约期内，****中心受理各类服务请求，必须提供1名服务台工程师负责受理市直各单位报修申请，达到100%的服务响应率。服务台工程师负责来电诉求甄别研判、运维工单录入建档，并在工单办结后开展电话回访，做好全流程跟踪管控。

3.合同期间中标人必须提供12名专业工程师在工作时间常驻用户指定场地开展运维工作，如因采购人工作需求，中标人必须增派1-2名专业工程师在工作时间提供驻场服务。未经采购人同意，中标人不得擅自更换驻场服务工程师；中标人每年主动更换驻场工程师人数不得超过3人。如果服务工程师存在专业技术能力、责任心、工作态度、协调能力等方面问题时，采购人有权要求中标人更换，中标人应予以更换。

4.中标人须做到7×24小时随时响应服务需求，接到服务请求后30分钟内抵达现场并高效处置，确保非工作时段政务设备设施安全稳定、关键业务不中断、紧急诉求得到及时响应与闭环处理。

5.中标人必须按照设备相关运维指标和采购人具体要求，定期对采购人指定设备设施进行巡检维护并做好记录。

6.中标人必须按时完成采购人已有和将有的应用系统的软硬件运维服务以及交办的其它相关工作。

7.中标人自行提供运维人员相关运维设备、器材、工具。

8.中标人在本项目服务满进行验收前必须以文档形式提供运维期间所有的运维服务成果及运维服务体系给采购人。

9.达到98%以上的故障解决率，用户平均满意度不低于95%。

10.每季度对运维范围内设备系统提交优化方案并进行优化。

11.紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。

12.未能及时完成服务请求的，应向采购人提交书面解释。

13.对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。

14.按月、季度、年度对运维工作进行总结并按时向采购人提交。

15.中标人为驻场运维人员购买必要的保险，对于维护人员在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故，采购人及用户方免于一切责任。

（二）运维服务团队要求

1.岗位安排与岗位职责

中标人安排12名专业工程师在用户指定场地开展运维服务工作，包括1名项目负责人，1名驻场服务经理，5名桌面运维/机房巡检工程师（含组长），5名视讯会议系统工程师（含组长）。

组建不少于5名专业工程师组成的二线技术支持团队，二线技术人员作为一线人员的有机补充，二线支持至少包括视频会议系统运维工程师、机房基础设施运维工程师（含空调工程师、供配电工程师）、桌面终端运维工程师等岗位。

服务期内，如因紧急工作需求，中标人必须增派1-2名专业工程师在工作时间提供驻场服务。

（1）项目负责人

具有计算机或相关专业本科及以上学历，在类似管理岗位5年及以上工作经验。具备出色的团队管理能力、沟通协调能力及应急处理能力。具备大型信息化项目团队管理能力与丰富管理经验，能够统筹项目实施、风险管控、资源调度与服务交付全流程；***网络安全、数据安全、个人信息保护等相关法律法规与标准规范，具备信息安全管理与应急处置能力；具备良好的沟通协调、问题解决与客户服务意识，确保项目高效推进、用户满意度达标。

全面负责项目服务质量管理，建立并完善服务标准体系；统筹处理日常投诉，定期开展满意度测评与分析改进；负责团队建设与管理，定期组织服务意识、保密意识及信息安全专项培训，确保团队整体素质符合党政机关服务规范。

（2）驻场服务经理

具有管理类专科及以上学历，驻采购人运维服务项目部，管理运维服务工作。服务经理根据服务范围、服务内容、服务要求安排、督促各项服务，负责运维工程师的管理与调配，就服务中的重要问题向采购人汇报、沟通，向所在公司汇报工作，在必要时申请二线工程师支持。

****中心工作规范受理、记录、分配服务请求，跟踪事件处理状态，进行满意度调查，统计分析服务请求，****中心主管反映请求服务事件的SLA执行情况。

按照服务合同对服务项目进行督导管理，协调二线支持团队为一线提供人员、技术支持；管理、检查运维服务SLA执行情况、满意度情况，分析服务中存在的不足，提出改进建议；与采购人进行沟通。负责项目质量管理、项目投诉管理、问题管理、档案管理等项目管理工作的执行。

根据采购人要求调整、***网络配置，编写应急预案并按计划进行演练；完成甲方交办的其它任务。

驻场服务经理具有不少于三年市级及以上党政机关信息化运维管理工作经验，具备党政重要部门会议技术保障实操经验，投标文件中提供驻场服务经理相关工作经验的证明材料；同时满足桌面运维工程师、机房巡检工程师、视讯会议系统工程师岗位能力要求，可承担对应岗位全部运维工作。

（3）桌面运维/机房巡检工程师

具有计算机或相关专业专科及以上学历，相关岗位2年及以上工作经验，驻采购人指定驻点场地，在团队负责人的统一安排下进行服务范围内办公IT终端的运维工作，按照制度与规范的要求巡检办公IT终端的运行状态，排除故障。

负责机房供配电系统、空调系统的运维巡检工作，按照制度与规范的要求巡检、测试、维护机房设备的运行状态，排除设备故障，编写应急预案并按计划进行演练；完成服务经理交办的其它任务。

与其他团队工程师分工合作完成项目维保设备的巡检、测试、维护工作，排除设备故障。

至少三人能正常引导用户处理一般常见故障，至少一人负责受理长沙市政府各单位的服务请求，受理各桌面终端以及会议保障需求受理，按照服务流程、服务规范、SLA级别协议对服务请求事件进行优先级排序并录入运维管理系统。负责运维服务事件派工单，并跟进相关事件处理情况。负责事件工单的满意度调查，并对异常事件向服务经理、服务督导进行反馈。负责重大节假日期间的远程电话值班。

（4）视讯会议系统工程师

具有理工科相关专业专科及以上学历，相关岗位2年及以上工作经验，驻采购人指定驻点场地，在项目负责人的统一安排下进行服务范围内视频会议系统的运维保障工作，按照制度与规范的要求进行设备巡检、维护会议系统及相关设备，及时排除故障保障会议顺利进行，***网络搭配及故障处理。

与其他团队工程师分工合作完成项目维保设备的巡检、测试、维护工作，排除设备故障。

（5）二线值守服务工程师

具有计算机或相关专业专科及以上学历，相关岗位3年及以上工作经验，具有配电相关专业工作所需要的能力，掌握UPS系统工作原理与维护技能，能独立完成机房供配电系统故障处理及巡检工作，空调系统工程师具有丰富的空调系统安装或维护工作经验，掌握精密系统工作原理、维护技能，能独立完成机房空调系统故障处理及巡检工作，为一线团队提供人员或技术支持，支持期间接受服务经理的工作安排。

与其他团队工程师分工合作完成项目维保设备的巡检、测试、维护工作，排除设备故障。

（6）项目驻场服务经理、桌面运维工程师、机房巡检工程师、二线值守工程师均须掌握信创终端运维实操能力。

项目团队当中不少于5名运维人员持有工业****中心核发的麒麟操作系统桌面应用专项技术证书，投标文件中提供人员证书复印件。

项目团队当中人员需持有CISAW证书（信息安全保障人员认证）、CISP证书（注册信息安全专业人员认证），投标文件中提供人员证书复印件。

★（7）供应商须在投标文件中承诺：在本项目服务履约周期内，配备不少于12名专业工程师在用户指定场地开展运维服务工作，实行专人专岗、安排公司在职员工提供服务，不得提供劳务派遣人员上岗。须与所有驻场服务人员签订劳动合同，并依法为其购买社会保险。如有违反，一经发现并查实，采购人有权取消其中标资格；若已签订采购合同的，供应商应进行整改并按照10000元/人次的标准向采购人支付违约金，供应商拒不整改的或者不合规人员人数超过2人的，采购人并有权单方解除合同，且无需承担任何赔偿责任，并有权进一步追究中标人的违约责任及由此给采购人造成的全部损失。

（8）为保障项目全周期的数据信息安全、运维服务质量及机关用户服务满意度，中标供应商须配置1名项目负责人。项目负责人需为供应商正式在职员工，不可挂名；统筹开展项目整体管控、人员调度、服务质量监管、信息安全合规管控等工作。

供应商须承诺，服务履约周期内未经采购人书面审批，中标单位不得擅自更换项目负责人；如若确需人员更替，接替人员各项资质标准不得低于原有人员配置要求。

2.运维服务组织

（1）团队负责人负责一线团队的管理与服务管理，培训一线运维人员使其具备一岗多能的能力，实现一岗双员，监督运维服务质量，指导一线团队的运维服务，检查服务落实情况，协调二线团队提供支持。

（2）二线服务团队为一线团队提供技术与人员支持，在必要时赶赴服务现场提供支持，提供周末及节假日的值班值守服务，并能随时提供市政府各机关单位的桌面终端运维及会议保障服务请求。

（三）运维服务工具要求

服务期间，中标人应为服务团队准备必要的服务工具，如考勤机、笔记本电脑、寻线仪、光功率计等满足运维服务工具要求。

1.运维管理系统

要求中标人部署一套完全符合ITSS的运维管理系统，供应商须向采购人提供对应运维***平台使用授权。系统需深度适配运维服务全流程管理需求，实现运维工作的标准化、流程化、可视化和智能化，全面支撑运维服务期间的各项管理工作，保障IT服务的稳定性、高效性和可追溯性，具体功能要求如下：

（1）服务台

为用户与IT服务组织建立唯一、高效的统一联系触点，整合电话、工单、移动端、web端等多渠道接入方式，统一接收用户各类IT事件请求（如故障申报、服务咨询、需求申请等），实现请求的集中受理、分类登记、快速调派、全程跟踪及闭环反馈。

（2）工单管理

遵循ITSS标准，建立标准化事件处理流程，对事件进行记录、归类、分级，按需分派工程师，全程监督处理过程，确保事件按时闭环，留存全流程可追溯记录；包括五种工单类型，具体要求：

①呼叫请求工单，支持手动创建呼叫相关诉求工单，关联呼叫录音及日志，实现工单分派、处理、闭环全流程管理，与呼叫管理模块联动适配；

②补录工单，支持事后补录遗漏工单，标注补录原因，具备补录审核及追溯功能；

③二线工单，一线工程师无法处理的复杂事件，可转派二线资深工程师处理，实现工单分级流转、进度同步；

④监控工单，对接监控系统，异常告警自动生成监控工单，快速分派处理，支持告警关联及工单闭环反馈；

⑤会议保障工单，针对视频会议保障需求，可手动创建保障工单，明确保障范围、时间及责任人，全程跟踪保障过程及结果。

（3）问题管理

以降低IT系统故障复发率、减少业务影响为核心，建立问题全生命周期管理机制。通过收集、记录、调查和深度分析IT基础架构及服务运行中的薄弱环节、重复出现的事件、重大故障等，查明问题产生的根本原因（而非表面现象），制定针对性的解决方案、预防措施及改进计划。

（4）变更管理

为规范IT 基础架构及服务的各类变更操作（如硬件升级、软件部署、配置调整、流程优化等），建立标准化的变更管理流程，实现变更的全流程可控。

（5）配置管理

建立完善的配置管理数据库（CMDB），将所有IT资源（包括软件、硬件、网络设备等）统一识别为配置项（CI），并纳入CMDB进行集中管理。

（6）知识库管理

搭建统一、***平台，作为运维人员提交、积累、检索、复用经验知识的核心载体。支持运维人员自主提交事件处理方案、问题解决办法、运维操作规范、常见故障排查技巧等各类知识内容，系统具备知识审核、分类归档、标签管理、全文检索等功能，确保知识内容的准确性和规范性。

（7）巡检管理

具备全面的巡检管理功能，支持运维人员根据IT系统运行需求、设备特性及服务标准，灵活定制巡检计划（包括巡检范围、巡检频率、巡检项目、巡检标准、责任人等）。实现现场扫码巡检模式，为各巡检点位分配电子巡检标签（动态生合成二维码），运维工程师到达现场后，通过移动端扫码签到、逐项填写巡检结果，系统自动记录巡检数据、巡检时间及巡检人员信息（投标文件中提供系统功能截图）。

（8）满意度调查

内置满意度调查模块，用于全面了解用户对运维服务的满意度水平，及时发现服务过程中存在的问题和不足，为运维服务考核、服务质量优化提供科学参考依据。

（9）报表管理

具备强大的报表管理和数据统计分析功能，全面覆盖运维工作的各个环节，为IT系统建设、运维决策提供精准、可靠的数据依据。系统需内置多种标准化报表（如事件处理报表、问题分析报表、变更统计报表、巡检结果报表、满意度报表、考勤报表等），支持用户自定义报表格式、统计维度、查询条件，实现运维数据的多维度统计、查询、导出。

（10）考勤管理

配置考勤管理模块，实现人脸识别打卡功能与系统的无缝集成，支持在驻点现场部署人脸识别设备，运维服务工程师通过人脸识别完成上下班打卡、请假、外出报备等操作。打卡数据实时同步至运维管理系统，系统自动记录工程师的考勤信息（如打卡时间、打卡地点、考勤状态等），支持管理人员实时查看驻点工程师的在岗情况、考勤统计数据（如出勤率、迟到早退次数等），实现考勤数据的自动化统计、异常考勤提醒、考勤报表生成等功能，规范驻点运维服务秩序，保障运维服务人员在岗履职，确保运维服务的及时性（投标文件中提供系统功能截图）。

（11）呼叫管理

****中心系统的无缝对接，建立呼叫与运维工单的联动机制，提升事件受理效率。具备来电自动识别、自动创建运维事件工单功能，****中心电话时，系统自动识别用户身份信息、来电号码，快速创建对应运维事件工单，自动关联该用户的历史事件记录（如过往故障、服务请求等），便于运维工程师快速了解用户情况、精准定位问题，缩短服务响应时间。同时支持呼叫录音、呼叫日志记录功能，便于后续对呼叫服务质量进行监督、复盘和优化（投标文件中提供系统功能截图）。

（12）移动端

实现运维工作的移动化处理，运维人员通过手机即可完成事件受理、工单处理、巡检打卡、隐患上报、知识检索、考勤打卡、消息接收等各类运维操作，实时查看工单进度、系统通知、巡检计划等信息，及时响应用户诉求，提升运维工作的灵活性和高效性，确保运维服务不中断、不延迟（投标文件中提供系统功能截图）。

2.监控系统

***网络监控系统，***网服务器、网络设备、应用服务、机房环境等进行全面实时监控，***网络***平台使用授权。

具体功能如下：

（1）机房环境监控：具备温度、湿度、烟感（烟火）、浸水（漏水）、供电（市电、UPS供电）等核心参数的实时监控功能。

（2）多方式告警：提供短信、邮件、企业微信三种告警方式，确保告警信息及时、准确传递，避免漏报、误报。

（3）分级告警功能：实现设备与管理人员的精准关联，可灵活定义不同类别、不同级别的事件报警通知，将对应告警信息发送至不同责任人群；故障恢复时，需实时发送恢复通知。

（4）事件分类与过滤：支持自定义事件分类，可根据事件来源对事件进行精准过滤；事件来源支持的类型包括：主机、网络设备、存储设备、数据库、中间件等，便于管理人员快速筛选、定位目标事件。

（5）报表统计功能：能够对监控产生的大量数据进行统计分析，并转换为直观图表展示，提供实时、历史数据的曲线图、柱状图、饼状图等；支持按周、月、季度等时间节点提供数据比对，为系统优化、故障排查、决策制定提供数据支撑。

（四）服务级别与考核

1.服务级别定义

注：A、本表所列是指中标人对服务事件的责任响应时间与处理时限，如果事件涉及第三方处理，则处置时限为判断事件原因并通知第三方的时间，并有责任协助第三方快速处置。

B、非项目维保设备需要设备原厂商工程师提供服务的，处理时限依照相应设备原厂维保条款执行。

2.考核与处罚

***平台和人工考核相结合的考核方式，采购人对中标人工作实行月度考核，季度考核，年度考核。并根据年度考核评分支付运维服务费,具体规定如下：

（1）服务考核计分表

注：A、考核计分表前4项是扣分项，当服务不满足要求时进行扣分，扣至该项分数为零时止；

B、一级服务事件、管理制度和操作规范可并行扣分处理，且可累计扣分至分数为零；

C、考核计分表第5项是加分项，符合加分条件时进行加分，加至该分项分数计满为止。

（2）服务费计算办法

采购人对中标人运维服务工作进行月度考核、季度评价、年度评价，除不可抗力因素外，以上评价结果将与运维服务费用的支付直接挂钩。

1.月度考核分计算方法：月度评价得分=评价周期内当月评价实际得分；

2.季度评价分计算方法：季度评价分=每季度的月评价平均分；

3.年度评价分计算方法：年度评价分=每年度的季度评价平均分；

4.年度评价分达90分及以上，视为考核达标。年度评价分≥90分时，年度服务费用=合同约定当年度服务费用；年度评价分＜90分时，按照实际得分计算，年度服务费用=合同约定当年度服务费用×(年度评价分/100)。

（五）保密义务

1.中标供应商应建立健全项目保密管理制度，常态化对项目全体工作人员开展保密警示教育、保密法规以及岗位保密责任培训。项目负责人须承担项目保密第一管理责任，需经由省级保密管理部门或是其授权的专业机构开展保密管理岗位培训，依规取得《保密管理人员培训合格证书》，证书在项目服务周期内保持有效。

2.双方共同遵守《保密法》及其他有关法律法规，承担保守国家秘密、商业秘密、工作秘密义务，并遵守采购人保密管理制度。中标人应对有关服务人员进行保密教育、尽到保密管理义务，采取有效措施确保本项目保密信息的安全。

3.采购人在提供保密信息时，如以书面形式提供，应当注明所涉及国家秘密事项的密级和保密期限；如以口头或其他视听形式提供，应当在提供前告知中标人为保密信息，并在告知后 5 日内以书面形式确定。

4.采购人为中标人提供项目合作过程中相关保密工作的指导、帮助。

5.中标人为保密义务人，无条件承担下列保守信息资料秘密义务：

（1）不向任何未参与本合同人员提供知悉的保密信息和与采购人技术合作的情况；不擅自以任何方式复制采购人涉及保密文件资料；

（2）中标人专业技术人员必须自觉遵守采购人的各项保密规章制度，应做到不该看的不看、不该问的不要问、不该动的不要动，自觉承担保密任务；

（3）中标人对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人国家秘密、商业秘密、警务秘密信息资料应严格保守秘密，保证不被披露或使用，包括意外或过失。如发现秘密信息资料被泄露或者存在泄露的危险，应当采取有效措施制止，并及时向采购人报告；

（4）***网络、***网络相连接的计算机、普通传真机存储、处理、传递涉及保密文档以及核心技术合作信息；

（5）不通过普通邮政传递涉及保密文档；

（6）不在无保密措施的各种电话中谈论保密信息与采购人技术合作的情况；

（7）不私自保留任何与本项目有关的技术文档；

（8）不擅自以任何方式将技术合作成果申请专利、保密专利或提供给第三方。

（9）未经采购人书面授权，中标人不得将采购人任何信息公开发布（通过电台、网络、报纸等媒体），或作为单位资讯进行宣传。

六、验收标准：

1.本项目按照《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购[2024]5号）的规定进行验收。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。

2.项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他投标人采购，由此带来的一切损失由中标人承担。

七、其他要求：

一、付款人与付款方式

1.付款人：****中心

2.付款方式：本项目款项分三年付清，每年应付年度项目费用为合同总额的三分之一。

（1）每年度运维服务起始之日起15个工作日内，甲方向乙方支付该年度项目费用的50%；

（2）当年度运维服务期满后，甲方按照合同约定开展该年度运维服务考核，考核完成后15 个工作日内支付该年度剩余款项。当年度剩余应付费用＝考核核定后的该年度项目费用－该年度已支付款项；

（3）第三年度剩余运维服务费（即本项目最后一笔款项），须待整体项目验收完成并办理结算后支付，应付金额＝本项目最终结算金额－项目累计已支付全部款项。

付款前置条件：付款人每一笔款项支付，均以中标人先行提供合法有效的等额发票、且付款人财政经费预算指标已下达为前提；任一条件不满足的，付款人付款期限相应顺延，且不承担逾期付款违约责任。

二、项目要求及说明

1.中标人应建立一套全面且细致的服务制度，以确保服务流程的标准化、高效化以及服务质量的稳定性。

2.驻场人员应统一穿着带有标识的工作服，以便于识别与管理。

3.本项目采用费用包干方式，所需费用均包含在项目报价内，采购人不再额外支付费用，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需服务的所有材料、人工、软件、设备、工具、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

4.中标人负责其为本项目派出的所有工作人员的工伤及人身意外保险以及承担工伤、人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担中标供应商工作人员因工伤、意外（包括但不限于：在履行本项目服务工作中发生的意外以及抵达本项目服务地点途中及返程中发生的意外）所致的任何责任。

5.中标人须保证本项目使用的任何产品和服务（包括部分使用）及交付的成果，不会侵犯第三方著作权、商标权或其它权利，如因著作权、商标权或其它权利而引起法律和经济纠纷，由中标供应商承担全部责任，并赔偿采购人损失。

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。