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名称：****城市管理综合行政执法支队采购2026-2027年度物业服务
服务范围：
本招标项目****城市管理综合行政执法支队机关和大队办公室、暂扣物品堆码场地物业管理服务和支队机关及下属大队食堂食材加工服务。其中机关办公室面积约1241.51平方米；天梨路办公室面积972.81㎡，****路****号办公室面积1193.35㎡，沙坪公园办公室面积923.66㎡，暂扣物品堆码场地（****城区1个，大河沟堆码场1000㎡；****城个，1000㎡），人员配备情况附后；具体物业构成明细及所配置的设备设施明细，以中标人进入后双方现场交接为准，实际面积以投标人现场踏勘为准。
服务标准和要求：
（一）基本要求
1.水电维修工按照国家有关规定取得相应岗位资格证书，会务人员要求为50岁以下女性，机关食堂至少1名厨师年龄不超过50岁，合同签订后需提供所有服务人员的入职体检证明。
2.有健全的物业管理、餐饮管理、质量管理、财务管理、档案管理、员工培训等制度。
3.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
4.日常维修急修60分钟内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。厉行节约，每天检查办公室水电气使用情况，严格按照夏季空调不低于26度，冬季不高于20度，以及下班人走断电原则，日常巡查物业管理区域节能情况。
5.物业台账资料齐全，查阅方便。
6.杜绝火灾责任事故和其他安全事故发生。
7.服务体系完善、环境卫生清洁率达100%、零星维修报修及时率100%，返修率≤1%、服务有效投诉≤1%，处理率100%、外来人员满意率≥95%、内部职工服务满意率≥95%。
（二）公共秩序维护
1.支队机关办公室保安（门卫），24小时在岗，全年365天不间断。负责对出入人员、物品进行询查、管理和登记，严禁无关人员进入，如因保安未履职造成物业管理区域财物遗失的，物业公司全权负责赔偿责任；严禁携带易燃易爆危险品进入；严禁推、促销人员和商贩进入办公区域内叫卖；严禁宠物带入办公室内。
2.严格人员出入管理。对外来联系工作、办事、会客的外来人员进行凭身份证等有效证件登记后方可放行，必要时须先电话联系。发现可疑人员及时向采购人相关部门报告。
3.负责堆码场物资出入管理，做好入库物品登记并有序堆放，妥善保管；物品出库须见支队盖章的放行条才予以放行，同时做好放行登记。
4.及时发现、制止各类违规违纪和违法犯罪行为，并及时报告采购人相关部门。
5.协助处置管理区域内发生的群 体性事件和各种突发事件，突发事件及时到位处理率达到100%。
（三）设备的运行维修和管理
1.强电系统
（1）定期检查支队机关办公室、堆码场内供电设备运转情况，存在问题及时检修，确保物业管理区域随时保持有效的运行状态。
（2）设备及管线按照技术要求定期保养和检测，故障及时排除，保证不影响招标人的正常用电。
（3）建立设备台帐。
2.照明系统
（1）保证维修的及时性，在最短时间内更换失效的部件。
（2）保证应急照明处于有效状态。
（3）采用有效的节能措施，降低不必要的损耗。
（4）经济合理的安排各类照明。
3.消防系统
（1）定期检测消防系统各回路及环节部件的可靠性，保证整个系统随时均处于有效状态。
（2）灭火器随时保持良好状态。
（3）消火栓箱设施齐全可用，维护良好。
4.燃气系统
（1）定期监测系统各部件、接口，保证系统无泄漏。
（2）出现异常及时处理、上报并做好记录。
5.给排水系统
（1）定期巡检，保证管道顺通无堵塞，无渗漏。
（2）定期保养各阀门、接口。
（3）及时疏通堵塞的管道，修复损坏管道。
（四）卫生保洁
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保洁范围
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服务内容及标准
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保洁方法
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备注
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办公室、值班室
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1.服务人员统一着装、佩证上岗，语言文明、行为得体、整洁大方；
2.爱护物品，不乱拿损坏，损坏照价赔偿，无卫生死角，垃圾每天清运；
3.地面无垃圾杂物、污渍、水迹，天花板无灰尘、蛛网，保持光亮；
4.电脑、桌、椅、柜、茶几、沙发、灯具等办公设备和家具无灰尘、无污渍，保持光亮；
5.值班室床单、被套、枕套等值班用品洗涤、更换。
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1.地面每天8:30点前和17：40后用拖把清洁；
2.电脑、桌、椅、柜、茶几、沙发等每天8:40点以前用毛巾、清水擦拭清洁一次；
3.门、窗每月用毛巾、清水擦拭清洁一次；
4.墙面、顶面、灯具每季用除尘帚清洁一次；
5.
值班室床单、被套、枕套等值班用品每天洗涤、更换。
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大厅（公共区域）
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1.地面光亮，无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘；
2.墙面（含文化墙）光亮，无灰尘、无污渍，***网；
3.公共设施表面光亮，无积尘、无污渍；
4.不锈钢表面光亮，无手印，无积尘，无污渍；玻璃明亮，无手印，无积尘，无污渍。
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1.地面、台阶、宣传窗、垃圾桶、装饰柱等每天不定时保洁；
2.门及门套、踢脚线等3天保洁1次；
3.墙面、天棚、消防设施、灯具每半月保洁1次；
4.地砖或水磨石地面每月彻底刷洗1次。
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卫生间
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1.地面干净、无异味、无积水、无杂物、无污渍；
2.墙面瓷砖、门、窗无灰尘，镜面、洗手台干净无水迹，厕坑便具洁净无黄渍，卫生篓、茶水篓干净、完好；
3.卫生纸、擦手纸、洗手液保证使用不间断。
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1.每天不定时对卫生间进行保洁；
2.天棚、灯具、窗玻璃排气扇每两周保洁1次。
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楼道（含平台、廊道）
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1.地面光亮，无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘；
2.墙面光亮，无灰尘、无污渍，***网；
3.公共设施表面光亮，无积尘、无污渍；
4.不锈钢表面光亮，无手印，无积尘，无污渍；玻璃明亮，无手印，无积尘，无污渍；
5.窗台无积尘。
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1.地面、楼梯、扶手、墙面、垃圾桶等每天不定时保洁；
2.踢脚线、配电箱、消防设备、楼道门、窗、灯具及开关每周保洁1次；
3.地砖或水磨石地面每月彻底清洁1次。
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会议室
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1.地面、地垫无垃圾杂物、污渍、水迹；
2.天花板、背景墙、宣传栏无灰尘、蛛网；
3.灯具无明显灰尘、污渍，烟缸洁净；
4.窗帘、桌、椅、门窗、座牌、发言席、票箱、徽章、标识、会议平板、音响等会议物品、设施干净，无污渍，无明显损坏；
5.根据会议主办方需求，调整会议桌椅布局。
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1.每天8：40前保洁，会议结束后，桌椅清理；
2.窗台、门楣、门套、墙面、墙角三日1次，
3.天棚、灯具、设备每周1次；
4.窗玻璃每两周1次；
5.茶具每次消毒；
6.背景墙季度清洁1次。
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食堂及厨房操作间、库房
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1.桌、椅、盘、提示牌等无灰尘、无污渍，保持光亮；
2.地面干净、无异味、无积水、无杂物、无污渍；
3.墙面和天花板无灰尘、无污渍，***网；
4.灯具、公共设施无明显灰尘、污渍；
5.厨房操作间设施设备及用具摆放有序，洁净无污渍；
6.餐具、厨具清洁消毒到位；
7.做好垃圾分类工作。
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1.每天不定时进行保洁；
2.每次使用后对餐具进行高温消毒；
3.刀具、厨具、操作台及厨房电器、家具每天使用后擦拭干净。
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1.****楼和公共区域应有专人清扫维护，通道、垃圾桶、卫生间等随时保持干净整洁，无异味。
2.垃圾每天清运。
（五）会议服务
1.按办会方要求及时做好会议室的布置（即：会议室清洁、桌子椅子摆放、桌布铺设、茶水供应、空调等操作）。
2.统一着装，得体、大方，普通话服务，采购人意见反馈满意率95%以上。
3.遵守会议保密规定。
4.保持会议室洁净、设施正常并随时可用。
5.有特殊要求的应积极协助解决。
（六）食堂服务
1.服从采购人后勤管理人员的工作安排（包括工作地点调整等）。
2.按采购人要求提供工作餐，做好与采购人食材供应商日常衔接，做好职工食堂工作餐食材清洗及加工。
3.对食堂（含餐厅）的日常养护、运行和管理。
4.有特殊要求的应积极协助解决。
（七）建筑本体及配套设施的维修、养护和管理
1.楼体结构：基础坚固，无损坏，梁、板、柱和混凝土墙无损坏，无裂缝下垂，服务企业定期观察发现基础沉降，或承重结构出现裂纹并大于合理的技术标准范围时，应当及时报告采购人。
2.楼顶：防水层无破损，不渗漏，无积水，无堆积物，排水顺畅。
3.排水：无堵塞、不积水、无污渍、边角整齐无缺口。
4.顶地墙：无损，洁净。
5.定期巡查管道，以保通畅。
（八）应急预案
1.各类突发事件的应对措施。
2.完成采购人指定的其他临时性工作任务（周末会议、节假日临时安排的其他任务等）。
服务时间：
本项目的服务期限为合同签订后1年，1年内服务标准和价格保持不变。
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