关于公开遴选“海南省生态环境监测信息系统项目运行维护”服务机构的公告

关于公开遴选“ 海南省生态环境 监测信息系统 项目

运行维护 ”服务机构的公告

根据《海南省环境科学研究院财务管理办法（修订）》，结合信息化项目运行维护需求,现面向社会公开遴选第三方服务机构，承担 海南省生态环境 监测信息系统 运行维护工作,现将有关事项公告如下：

一、 项目服务内容：

（一） 项目基本情况

1. 项目名称：

海南省生态环境 监测信息系统 运行维护项目

2. 项目 运维 内容 ：

本项目所有运行维护工作包括 海南省生态环境 监测信息系统 项目 下的 11 个子系统，具体有如下 ： 污染源监测综合管理系统、污染源在线监控系统、大气环境综合信息管理系统、生态环境监测数据共享利用及发布系统、水环境综合信息管理系统、土壤环境信息综合管理系统、环保督查系统、社会环境服务机构管理系统、清洁生产审核管理系统、***网络建设项目管理系统、昌江核电厂辐射环境现场监测系统。 除保障以上系统在运维期间的安全正常运行,还需完成相应的 网络安全 升级等工作。项目运维服务期限为2023年1月1日至2023年12月31日。

（二） 项目预算

1. 项目预算:

项目预算：总预算 58万 元整 。 （此费用包含2023年1月1日至本项目合同签订之日，期间运行所发生的所有运维服务费用） 。

（三） 基础服务内容

1、系统日常巡检工作，安排对定制应用系统、***平台软件、操作系统及服务器开展定期巡检并做好巡检记录，包括检查系统功能是否正常稳定运行，核查业务系统中展示相关数据是否存在问题，以及系统使用情况分析等。结合实际应用及时优化性能参数，确保定制系统及产品软件稳定运行，及时记录巡检日志，巡检要求每周例行检查1次，每月至少大巡检1次，节假日重点检查。

2、系统故障处理服务工作。对于系统故障，按要求及时跟进排查分析，及时解决恢复系统正常运行，及时上报系统故障分析报告。

3、系统功能完善及优化：提供原有功能缺陷以及便捷性等需要而产生的程序修改服务；根据业务新政策新要求新标准及行业发展趋势，以及应用系统用户的使用情况及运维人员反馈情况，评估当前应用的功能及性能，提出优化升级建议，对系统进行功能性完善和优化升级。根据实际情况提供优化功能的开发费用不高于项目投资的 2%的个性业务需求调整修改服务,若超过2%的需求按新增需求双方另行协商。

4、数据归集及服务工作：按照海南省数据资源管理相关办法，开展数据资源梳理及编目，****中心，同步开展数据归集监控及数据质量核查工作,***平台开展，按月提交数据归集及核查报告。

5、程序及数据备份：根据系统特点，制定备份策略，按要求对系统代码、数据开展备份，保障系统稳定运行。

6、系统值守及指导，保证应用系统的可用，提供7×24小时的电话、QQ、微信等远程技术支持服务，根据用户及服务人员的问题，进行解答和指导。

7、系统培训和系统相关配置项文档完善，包括但不限于用户操作手册、部署手册、产品技术手册等。面向企业用户开展系统使用指导，根据甲方要求开展不定期系统培训。

8、问题管理并记录：对用户反馈系统问题和优化建议，包括使用问题、系统故障等进行台账记录，并严格按照时限要求完成运维任务，按月提交月度运维报告，半年运维报告，运维结束前提交年度整体运维报告。运维报告包含但不限于以下内容：运维整体情况、当月运维存在问题及解决处置情况、重大故障及响应情况、漏洞修复及安全保障情况、巡检及监测预警情况、各类备份及下月运维计划等内容，同步提供日常运维支撑材料（如维护单、处置单、巡检报告、计划措施等）。

（四） 系统安全升级

安全升级服务：及时做好系统及软件产品漏洞修复和升级，对等保测评、渗透测试等安全评估发现的问题，及时整改完善，包括但不限于应用代码开发、配置、数据库表变更及补丁升级等。

（ 五 ）故障响应

1.服务内容

针对巡检过程中发现的故障或隐患，及时消除系统和产品软件不安全或不稳定状态。响应采购人服务申告，及时处理故障，确保应用系统正常运行。提供7*24小时的不间断处理，直至故障恢复。

2.响应时间

响应服务时间为工作时间 20分钟，非工作时间响应时间 1小时。级别一处理时限为2小时，级别二处理时限4小时，级别三处理时限6小时。按错误级别：程序错误24小时内完成，数据错误8小时内完成，配置错误 4小时内完成。

3.服务级别定义

级别一： 造成系统或者产品软件不可用，影响相关业务系统不能正常访问。

级别二： 系统或者产品软件访问正常，但影响部分业务正常运行。

级别三： 系统或者产品软件性能优化、系统或者产品软件技术支持及咨询等服务。

（ 六 ）服务方式

1.电话支持服务（7×24小时），需保持服务电话24小时畅通，“系统”出现问题及时响应；

2.远程诊断、远程维护；

3.日常咨询服务；涉及系统使用和系统优化等日常咨询,需当日安排驻场运维人员上们或者电话回复，详细记录和解答咨询；

4.***网络安全防护工作，如“系统”存在安全风险，负责对该安全风险进行修复；

5.技术支持服务：若甲方的软硬件、系统出现任何故障，远程运维或者现场运维人员接到电话、邮件、传真、短信、微信等方式通知维修后，应在约定时限内响应，提供现场或者远程技术支持。远程运维的公司，问题无法远程解决时，工程师应在2日内到达故障现场（差旅及食宿费由运维单位自），分析故障，找出故障原因。无论远程还是现场运维，原则上24小时内解决故障或提出书面替代方案，以书面的方式提交故障报告，并将相关文档进行备案记录，以备日后查询。未在约定期限内完成维护义务的，甲方有权委托第三方技术单位代替履行维护义务，有义务做好配合，产生费用由乙方承担。

（ 七 ）维护服务要求

1.按照运维管理制度，做好运维保障工作，同时按照运维地上班作息时间做好日常技术服务工作；

2.做好系统日常巡检、客户提出的问题处理、客户使用操作解答等工作，确保系统稳定提供服务；按要求每月提交运维工作报告，运维期限结束后提供总运维工作报告；

3.提供售后维护服务过程中，对获知的数据信息等负有保密责任，非经书面同意，不得向任何第三方披露，开展运维技术人员均签订保密协议；

4.提供技术服务过程中所形成的知识产权归海南省环境科学研究院所有；

5.不得在非授权情况下，将系统、程序和数据违规下载传输至非授权的存储空间或者公有云服务器。所有系统定制开发代码均需提交代码库中，并及时更新。

二、评定标准

报价文件递交截止时间后，我院择期组织相关专家采用综合评分法（详见附件2）,依据报价人资质条件、相关业绩、工作方案和报价等因素评定最终项目实施单位。

三、 报价文件组成

（一）需提供营业执照副本复印件、税务登记证复印件、组织机构代码证复印件或者具有三证合一的工商营业执照的复印件（加盖公章、原件备查）；

（二）承诺书,承诺具备完成<<项目服务内容>>的技术能力和人员需求,并同意按<<项目服务内容>>提供运维服务；

（三）投标人在国家企业信用信息公示系统中未被列入严重违法失信企业名单;在 ” 信用中国 ” 网站中未被列入失信被执行人名单；

（四）报价表（参考附件1）；

（五）其他（报价人认为必要提供的材料）。

备注：报价文件应标明项目名称、报价人名称等内容。将报价文件装入一个文件袋内加以密封并在每一封贴处加盖公章。

四、投标时间、地点

（一）报送时间： 202 3年8月10日 18:00 前密封报送，逾期视为主动放弃；

（二）报送地点：海****大道****号

（三）联系人：江桂坤 联系方式：186****6996

附件 1: 报价一览表

附件2： 评分标准

       海南省环境科学研究院

        202 3 年 8 月 4 日

附件1：报价一览表

报价人全称（盖章）：

日 期： 年 月 日

注 : 1 、报价一览表格式不得自行改动，所有价格用人民币表示；

2 、本报价包括报价表中所有服务费用和一切应付的税费；

3 、本报价一经 海南省环境科学研究院 确认，即为签订合同的最终依据。

附件 2：评分标准