来宾市生态环境监测站关于来宾市机动车排污监管系统2024年度运维服务采购的公告

项号

货物名称

数量

服务内容及要求

一

来宾市机动车排污监管系统 202 4 年运维服务项目

1 项

（一） 主运维任务

1.1 来宾市排气污染数****中心管理系统、 SQL Server 数据库、检测站端机动车排气检测数据及视频接收接口程序等组成，要求实现以上所有系统的日常运维和巡检。巡检中要求对各项目分别做全面的细致检查，为日常维护提供参考数据。

(1) 中心端系统运维内容包括：中心端 web 系统、中心接口程序、数据接收服务（视频、照片接收服务），维护频次一周一次，每周提供巡检记录表；

(2) 数据库系统运维内容包括：中心数据库，***网数据库等。总体运行状态、错误日志、数据文件存储情况、数据库备份、数据量增长情况，维护频次一周一次，每周提供巡检记录表；

(3) 系统运行状态的监控及调优包括：性能测试、容量测试、稳定性与压力测试、 SQL Server 数据库优化、索引维护、数据库备份、数据库性能的监督、分析和改进。维护频次一周一次，每周提供测试及调优报告表。

(4) 检测站端机动车排气检测数据及视频接收接口程序的维护。维护频次一周一次，每周提供巡检记录表。

(5) 系统总体运营情况按年度进行一次整体分析、汇总并形成报告进行汇报。

1.2 配套硬件设备运维

包括：****中心服务器、存储器、交换机、网络防火墙， VPN ，电脑等硬件运维。

1.3 网络安全

***网络架构、网络安全情况、服务器杀毒等每季度进行一次检查，并出具自检报告。

1.4 ***网

负责与公安系统进行对接、维护并定期跟踪运行情况，定期完成汇报 , 保障与系统对接正常，若产生不可预计或政策问题等，双方协商解决。

1. 5 维护模式和周期

该项目拟以完全服务外包，包括定期维护服务、定期巡检服务和 7×24 小时应急服务。

由运维方成立运维服务小组，公开联系方式及相关责任人，保障系统运行，及时解决出现的各类问题。

（二） 项目要求

为了确保来宾市机动车排气污染数据监控管理系统在工作中发挥重要作用，需要从以下几方面保证系统的正常运行。

2.1 系统和设备的技术服务外包要求

完成来宾市机动车环保检验管理系统和服务器、存储设备、网络设备、应用系统和业务系统的日常维护工作。

（ 1 ） 系统范围内的数据库、应用系统的日常维护和管理，并能够采取有效的机制及时地防范和解决业务系统出现的突发事件。

（ 2 ） 对系统的管理人员和操作人员以及一般工作人员提供持续、有效的技术水平培训，以提高其使用和管理的能力。

（ 3 ） 为机动车污染防治定期提供建设性的建议和咨询服务。

（ 4 ） 根据系统的特点制定切实可行的应急响应方案并为应急响应提供技术支持。

（ 5 ） 以专业服务公司的运作模式解决监管系统发展的需求。

（ 6 ） 服务期内所有系统运行故障事件需提供 7×24 小时响应。

（ 7 ） 所有针对来宾市机动车环保检验管理系统的电话咨询和服务请求承诺需在 1 小时内给予答复。

（ 8 ） 文档齐全，各项服务活动可以追踪。

（二） 运维机构、人员要求

1. 对运维机构能力的要求

为保障技术服务管理工作的正常运作，运维供应商的技术人员需具备硬件、网络、数据库、软件等综合知识和专业技能。

2 . 服务响应需求

（ 1 ） 响应、处理时限

提供固定的 7×24 小时故障受理电话服务。

技术人员响应时限：接障后技术支持人员必须在 30 分钟内作出响应，详细记录故障现象。

对于服务请求，在工作时间，接障后技术人员在 12 小时内解决并完成服务需求，紧急、特殊的服务要求应在 4 小时内提供服务至解决问题为止。

取回维修的设备维修周期为：***网络设备十个工作日，台式电脑等其他设备五个工作日。

（ 2 ） 维护维修响应方式

定期维护服务、定期巡检服务和 7×24 小时应急服务。

（ 3 ） 质量要求

1. 应能在 30 分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在 5% 以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。

2. 故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。

3. 如果配件需要送修或更换，维修期间提供同档次的备用设备，并需要配合用户登记故障配件的型号和产品序列号，并由用户签字后再送维修。

4. 如果机器送修，需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

5. 建立巡检制度：所有设备进行定期巡检检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。

6. 设备维修结束后，维修人员需向用户出示服务维修单。服务维修单上需注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。

7. 配件更换后，在非人为条件下，两个月内同一故障不得再次发生，否则维护方有负责免费修复，直至用户满意为止。

8. 维护过程中，因维护方单方面造成的设备机件损坏，其费用由维护方承担。

9. 在每个结算周期中，维护管理部门接到有效投诉超过 5 次，用户方有权扣除该周期部分合同款。

10. 维护方须向用户提供项目负责人及维护人员的详细联系方式。

11. 响应类型要求：热线电话、手机支持，现场解决。

12. 服务类型要求：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）。